Regulamin przewoźnika - Finnlines

Wstecz

Regulamin

Zgodnie z zaleceniami Unii Europejskiej 98/41 i międzynarodowymi ustaleniami organizacji SOLAS w celu dokonania rezerwacji należy podać następujące dane:

1. Imię i nazwisko wszystkich podróżnych oraz numer telefonu kontaktowy.
2. Markę, model i numer rejestracyjny pojazdu.
3. Terminy i godzinę przeprawy - pasażer jest zobowiązany do wstawienia się na określony czas na terminalu promowym.
4. Rodzaj taryfy (np. w jedną, w 2 strony, kabina).

1. Agenci zobowiązani są do pobrania kontaktu z Klientem przed wypłynięciem i w trakcie trwania całego wyjazdu. Utrzymanie kontaktu jest konieczne ze względu na możliwe ewentualne zmiany w wypłynięciach promów, anulacje rejsów lub inne nie określone sytuacje losowe związane z samym rejsem.
2. Obowiązkiem Agenta jest poinformowanie o tym Klienta i zapisanie danych kontaktowych pasażera. W przypadku odmowy podania ww. danych adresowych i telefonów odpowiada sam pasażer. W takich przypadkach Firma Modos (Operator serwisu Retravel.pl) i Armator nie odpowiadają za zaistniałe problemy i nie dokonują żadnych refundacji:
   • za niewykorzystany bilet, zakup nowego biletu na inny rejs lub inne linie
   • rezerwację hotelu
   • inne osobiste wydatki lub koszty.

1. Zaokrętowanie rozpoczyna się na 4 godziny przed planowanym odpłynięciem promu.
2. Pasażerowie mają obowiązek zgłosić się do odprawy w odpowiednim biurze portowym Armatora przed planowanym odpłynięciem promu tj. na 3 godz. przed wypłynięciem.
3. Armator zastrzega sobie prawo do anulowania biletów bez prawa do jakiegokolwiek zwrotu w przypadku nie dotrzymania tego terminu przez pasażerów.
4. Pasażerowie zobowiązani są posiadać wszelkie konieczne dokumenty podróży: voucher, paszport, dowód osobisty, a w przypadku ich braku Armator ma prawo odmówić pasażerom prawa zaokrętowania.
5. Pasażerowie podróżujący samochodami zobowiązani są posiadać: aktualne prawo jazdy, dowód rejestracyjny pojazdu oraz obowiązkowe ubezpieczenie OC. Pojazd powinien również posiadać naklejoną w widocznym miejscu naklejkę określającą kraj rejestracji (np. PL).
6. W przypadku, kiedy klient stawi się do odprawy samochodem większym niż zdeklarowany na bilecie, Armator może zażądać dopłaty do faktycznego stanu pojazdu lub w przypadku brak miejsc na promie wykupienia nowego biletu zgodnie ze stanem faktycznym pojazdu.
7. W przypadku zatrzymania Pasażera/ów przez np.: Służby Graniczne, Celne, Weterynaryjne (osoby podróżujące ze zwierzętami) lub inne danego kraju i nie skorzystanie z tego powodu z rejsu, nie przysługuje zwrot należności za niewykorzystany bilet.

1. Cena biletu składa się z ceny przepłynięcia i kosztów opłat portowych i paliwowych (uwaga opłaty portowe mogą się zmieniać i ich wysokość może się nie zgadzać z wysokością opłaty portowej podanej w cenniku).
2. Bilety wystawia się na konkretne nazwisko pasażera i nie można ich przekazywać lub odstępować osobom trzecim.
3. Oferty specjalne i zniżki nie podlegają kumulacji, chyba, że Armator określi je inaczej.
4. Ceny dla grup oraz dla ciężarówek - na zapytanie w Firmie Modos (Operator serwisu Retravel.pl).
5. W przypadku zmiany wypłynięcia, cena może ulec zmianie, w takim przypadku pasażer musi dokonać dopłaty.
6. Podane w rozkładach rejsów godziny wypłynięć i przepłynięć są godzinami wg czasu miejscowego. Godzina przybycia promu do portu docelowego może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Armatora (np. pogoda sztormowa).

1. BILETY PASAŻERSKIE - dla osób podróżujących samochodami osobowymi lub innymi pojazdami przeznaczonymi tylko do przewozu osób w celach turystycznych, natomiast osoby w pojazdach posiadają tylko bagaż z rzeczami na potrzeby własne.
2. BILETY GRUPOWE - dla grupy ponad 11 osób podróżujących pieszo lub jednym samochodem. Armator na 2 tygodnie przed rejsem wymaga podania listy uczestników wraz z danymi: imię, nazwisko, data urodzenia, telefon kontaktowy do pilota/kierowcy, numer rejestracyjny pojazdu, podział na kabiny.
3. Armator wystawia dla wszystkich pasażerów Vouchery - do wymiany przez Pasażera w biurze portowym przed rejsem - wysyłane e-mailem do pasażerów w przypadku zakupu On-Line.
4. Potwierdzenie rezerwacji wydane przez Firmę Modos (Operator serwisu Retravel.pl) nie jest biletem i nie uprawnia do podróżowania.
5. W przypadku zakupu biletu pasażerskiego i próbie przewozu na nim towarów lub innych rzeczy, Przewoźnik/Armator może anulować bilet pasażerski wg warunków anulacji. W takim przypadku bilet pasażerski przepada, a Pasażer musi wykupić nowy bilet cargo odpowiedni do przewożonego ładunku i taryf, płacąc za niego na miejscu gotówką lub kartą płatniczą. Firma Modos (Operator serwisu Retravel.pl) nie kredytuje takich biletów.
6. Bilet może zostać wykorzystany tylko na konkretny, wykupiony rejs, dla osoby, dla której został zarezerwowany (nie można go odstąpić osobie trzeciej).

1. Armator zastrzega sobie prawo do zmiany rozkładu rejsów (daty lub godziny) i / lub cen biletów bez wcześniejszego powiadomienia w przypadkach uzasadnionych wyższą koniecznością jak np. drastyczne i nagłe zmiany cen paliw.
2. Jednakże w przypadku zmian w potwierdzonych rezerwacjach lub sprzedanych biletach gwarantuje transport zastępczy innymi liniami.
3. W przypadku zmiany portu wypłynięcia, zmiany środka transportu lub anulacji rejsu nie dokonuje on zwrotów dodatkowych kosztów poniesionych przez pasażera tzn. dojazdu do innego portu (np. paliwo, autostrady), telefony, hotele, parkingi, rekompensaty za utracone wynagrodzenie z tytułu nie stawienia się do pracy, itp.
4. Podane w rozkładach rejsów godziny wypłynięć i przepłynięć są godzinami wg czasu miejscowego. Godzina wypłynięcia i przybycia promu do portu docelowego może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Armatora (np. pogoda sztormowa, załadunek lub rozładunek promu).
5. Armator będzie dokładał wszelkich starań aby zagwarantować pasażerowi podróż w takich samych warunkach na jakie miał wykupiony bilet.

1. Dzieci poniżej 6 roku życia podróżują bezpłatnie bez prawa do własnego miejsca siedzącego lub leżącego, jednakże muszą być zgłoszone w rezerwacji. Dzieci w wieku od 6 do 17 lat maja prawo do zniżki na wszystkie świadczenia. Wszystkie dzieci muszą podróżować w towarzystwie co najmniej jednej osoby dorosłej, która nie korzysta z żadnej zniżki.
2. Dzieci i młodzież do lat 18 nie mogą podróżować same, bez opieki osoby dorosłej.
3. Zniżki dla dzieci nie dotyczą opłat portowych i paliwowych - jest ona stała dla wszystkich osób.

1. Pasażerowie mogą pozostawić swój bagaż w samochodzie, jednak powinni zabrać ze sobą rzeczy przydatne na czas podróży, gdyż podczas rejsu nie będą mieli dostępu do pokładu samochodowego.
2. Armator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w samochodach, zagubione, skradzione lub pozostawione przez pasażerów na pokładach. Każdy bagaż musi być czytelnie opisany.
3. Bagaż może zawierać tylko i wyłącznie przedmioty osobiste, nie może zawierać broni lub innych niebezpiecznych przedmiotów, narkotyków i alkoholu.
4. Podczas odprawy na terminalu obsługa może zażądać kontroli bagażu, jeśli osoba podróżująca odmówi kontroli może nie zostać odprawiona i wpuszczona na prom. W takim przypadku Armator nie zwraca kosztów za bilet.
5. Bagaż pasażera może ważyć maks. 20 kg, za nadbagaż Armator może zażądać dodatkowej opłaty.

1. Linie FINNLINES obsługują połączenie na trasie z Niemiec do Finlandii promami pasażersko-frachtowymi, w związku z powyższym serwis na promie może częściowo odbiegać od promów pasażerskich.
2. Ze względu na przeznaczenie promu do celów transportu ładunków, Armator zawsze w pierwszej kolejności będzie zajmował się ładunkami i czas wypłynięcia lub przepłynięcia może z tego powodu zostać zmieniony. Na powstałe opóźnienia w wypłynięciach Klientowi nie przysługuje prawo do reklamacji.

Linie FINNLINES nie oferują tej usługi na swoich trasach.

1. Linie promowe FINNLINES oferują miejsca w kabinach 2, 3 oraz 4 osobowych z oknem lub bez, dodatkowo można dokupić posiłki.
2. Wszystkie kabiny są z klimatyzacja, toaletą i prysznicem.
3. Osoba dorosła podróżująca z dzieckiem do 17 roku życia zobowiązana jest do wykupienia całej kabiny.

1. Walutą obowiązującą na promach jest Euro.
2. Sklepy i restauracje pokładowe oprócz gotówki akceptują również karty kredytowe różnego typu.
3. W przypadku płatności kartą, sprzedawca może wymagać okazania dowodu tożsamości.

Linie promowe FINNLINES nie oferują i nie rezerwują biletów z nieokreśloną datą powrotu. Bilet w dwie strony musi być datowany.

1. Bilety należy wykupić w całości w momencie dokonywania rezerwacji.
2. Bilet zostanie wydany dopiero po otrzymaniu pełnej wpłaty na rachunek Firmy Modos (Operator serwisu Retravel.pl).
3. Płatności dokonuje się w złotówkach wg kursu sprzedaży w banku Pekao SA na dzień wykupienia biletu.

1. Wszelkie anulacje lub zmiany muszą być dokonywane pisemnie lub telefonicznie. Anulacje i zmiany są przyjmowane w godzinach pracy biura Firmy Modos (Operator serwisu Retravel.pl).
2. Koszty anulacji na trasach Travemünde-Malmö, Świnoujście-Malmö i Kapellskär-Långnäs-Naantali:
   • Od 10-5 dni przed rejsem: 25% + 15 euro.
   • Od 4 do 2 dni przed rejsem: 50% + 15 euro.
   • Poniżej 2 dni/NO SHOW: 100%.
3. Koszty anulacji na trasie Travemünde-Helsinki:
   • Od 30 do 15 dni przed rejsem: 25% + 15 euro.
   • Od 14 do 2 dni przed rejsem: 50% + 15 euro.
   • Poniżej 2 dni/NO SHOW: 100%.
4. Koszty anulacji biletu grupowego:
   • Od 15 dni przed wypłynięciem: 25% potrącenia wartości biletu.
   • Od 14 do 7 dni przed wypłynięciem: 50% potrącenia wartości biletu.
   • Anulacja poniżej 7 dni przed wypłynięciem lub NO SHOW - 100%.
5. Koszty zmiany rezerwacji trasach Travemünde-Malmö, Świnoujście-Malmö i Kapellskär-Långnäs-Naantali:
   • Do 10 dni przed rejsem: 25 euro + różnica w cenie biletu.
   • Poniżej 10 dni: 35 euro + różnica w cenie biletu.
6. Koszty zmiany rezerwacji na trasie Travemünde-Helsinki:
   • Do 31 dni przed rejsem: 35 euro + różnica w cenie biletu.
   • Poniżej 30 dni: 50 euro + różnica w cenie biletu.
7. Koszt zmiany biletu grupowego:
   • Od 45 do 15 dni przed rejsem: 50 euro (za 1 rezerwację/ w jedną stronę) + różnica w cenie biletu.
   • Od 14 do 7 dni przed rejsem: 100 euro (za 1 rezerwację/w jedną stronę) + różnica w cenie biletu.
   • Poniżej 7 dni: brak możliwości zmian.
8. Koszty anulacji nie dotyczą opłat portowych i nie są one zwracane pasażerom.
9. Nie ma możliwości zmian w biletach w czasie poniżej 48 godzin przed wypłynięciem. Niewykorzystany bilet przepada.
10. W przypadku anulacji rejsu przez Armatora z przyczyn wyższych i akceptacji z jego strony zwrotu należności za bilet, należność ta będzie zwrócona przez Firmę Modos (Operator serwisu Retravel.pl) do Klienta. Termin zwrotu określa Armator. Firma Modos (Operator serwisu Retravel.pl) dokona przelewu na rachunek Klienta w terminie do 7 dni od akceptacji przez Armatora.
11. W sytuacji, kiedy klient, który zakupił bilet w dwie strony nie wykorzysta przejazdu „tam”, bilet powrotny przepada.
12. Anulacja biletu możliwa jest według pierwotnej daty rezerwacji. Jeśli klient wykupił bilet na luty, następnie zmienił rezerwację na maj i w kwietniu chce dokonać anulacji, nie należy się zwrot.

1. Usługi medyczne personelu pokładowego są bezpłatne tylko wówczas, jeśli obejmują pomoc w nagłych przypadkach, w przypadku choroby morskiej lub leczenia ambulatoryjnego urazów, które powstały w trakcie rejsu na pokładzie statku.
2. Każda z podróżujących osób powinna znać swój stan zdrowia i ona też ponosi odpowiedzialność za ewentualne komplikacje zdrowotne. Przypominamy o zabraniu właściwych dla swojego schorzenia medykamentów.
3. W każdym innym przypadku lekarz będzie pobierał odpowiednie honorarium.

1. Bilety nie obejmują ubezpieczenia na czas trwania pobytu klienta poza granicami kraju. Klient musi wykupić sobie osobną polisę w wybranym przez siebie towarzystwie ubezpieczeniowym.
2. Bilety nie są objęte ubezpieczeniem od kosztów anulacji, ewentualnej rezygnacji i utraty bagażu.
3. Pasażer jest ubezpieczony przez Przewoźnika tylko na czas przebywania na jego jednostce. Ubezpieczenie nie funkcjonuje, jeżeli jest on pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających.
4. Pasażer musi ściśle przestrzegać regulaminów obowiązujących na danych jednostkach i terminalach.
5. Aby otrzymać ewentualne odszkodowania od Przewoźnika, klient musi posiadać odpowiednie zaświadczenie wydane na miejscu przez Kapitana lub lekarza pokładowego.
6. Pasażer odpowiada za uszkodzenia jednostek przy załadunku i wyładunku pojazdów na pokład.

W przypadku zagubienia biletu należy niezwłocznie powiadomić o tym fakcie Firmę Modos (Operator serwisu Retravel.pl). Bilet zagubiony uznaje się za wykorzystany, a nowy należy ponownie zakupić z własnych środków.

1. Zwierzęta domowe przewożone są za opłatą zgodną z cennikiem.
2. W trakcie trwania rejsu muszą przebywać w kabinie pasażera, na promach jest ograniczona ilość kabin dla pasażerów z psami. Nie można przebywać z zwierzęciem w miejscach ogólnodostępnych tj.: restauracja, kawiarnia, bar, itp.
3. Właściciel osobiście odpowiada za higienę i karmienie swego ulubieńca oraz za wszystkie ewentualne szkody wynikłe z jego winy i robi to na własny koszt. Właściciel odpowiada także za porządek po swoim zwierzęciu.

1. Wszelkie reklamacje należy odsyłać do Firmy Modos (Operator serwisu Retravel.pl) w formie pisemnej najdalej do siedmiu dni po zakończeniu "problemowego" rejsu. W przypadkach spornych rozstrzygać będzie Sąd Rejonowy dla Firmy Modos (Operator serwisu Retravel.pl) (w Polsce) lub Armatora (wskazany kraj).
2. Odpowiedzi na skargi będą przekazywane ta samą drogą jaką były składane.
3. W przypadku roszczeń dotyczących stanu kabin lub innych zamówionych świadczeń należy posiadać notatkę potwierdzającą faktyczny stan potwierdzony przez Oficera Dyżurnego.
4. Skargi i zażalenia przyjmowane są tylko tych Klientów, którzy zakupili bilety za pośrednictwem serwisu www.promy.retravel.pl - Firma Modos (Operator serwisu Retravel.pl).

Dane osobowe są chronione i przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak jej brak uniemożliwia dokonywania zakupów za pośrednictwem Firmy Modos (Operator serwisu Retravel.pl). W związku z przetwarzaniem danych osobowych Użytkownikowi i Pasażerowi przysługuje prawo do:

1. Wglądu i możliwości poprawienia bądź zmiany danych osobowych a także uzyskania informacji o zakresie przetwarzania danych.
2. Wycofania zgody w każdej chwili bez podawania przyczyny i może dotyczyć częściowych lub wszystkich celów przetwarzania. Wycofanie zgody do wszystkich celów przetwarzania spowoduje usunięcie konta Użytkownika. W systemie pozostaną jedynie informacje archiwalne o zawartych transakcjach, których przechowywanie związane jest w związku z obowiązującymi przepisami prawa. Mamy prawo poinformować Użytkownika i Pasażera o podjętych przez nas działaniach nie później niż w ciągu miesiąca od otrzymania prośby pisemnej na adres Firmy Modos (Operator serwisu Retravel.pl).

Wstecz